Procesos lentos
Los trámites o tareas se demoran por pasos y aprobaciones innecesarias.
Procesos, calidad y experiencia del cliente
Ir al contenido
01
02
03
Menú
Servicios · Procesos y servicio
Procesos, calidad y experiencia del cliente
Menos fricciones entre áreas y una prestación de servicios más clara para el cliente.
¿Para quién es?
Empresas e instituciones que quieren revisar cómo trabajan, mejorar la calidad de sus servicios y facilitar la atención a sus usuarios.
Situaciones que podemos abordar.
Atención inconsistente
La atención depende de criterios distintos entre personas o áreas.
Información desconectada
La información se registra varias veces o no llega a quien la necesita.
Qué puede incluir.
El alcance se define a partir de la necesidad de tu organización.
- Mejoramiento e innovación de procesos y BPM.
- Modelos de servicio, calidad y experiencia del cliente.
- Simplificación de trámites y virtualización de servicios.
- Automatización de procesos cuando responde a una necesidad validada.
- Innovación con Design Thinking y Lean Startup, según el problema.
Entregables que pueden corresponder.
Los documentos, herramientas y actividades se acuerdan en la propuesta de servicio.
- Mapas de procesos actuales y propuestas de mejora.
- Procedimientos, roles y puntos de control.
- Modelo de servicio e indicadores de calidad.
- Requisitos funcionales y una hoja de ruta para virtualización o automatización.
¿Qué necesita mejorar tu organización?
Cuéntanos qué está ocurriendo y qué te gustaría lograr. Partimos de esa conversación para identificar el servicio adecuado.